Touchpoint brengt klantreis beter in beeld brengt klantreis beter in beeld 24 februari 2017 Touchpoint Dashboard voegt Journey Validation toe aan klantreistools Hiermee hoopt het bedrijf het proces van journey mapping completer te ...
Strativity gaat voor Europese voetprint ... Group dat in oktober 2015 Touchpoint Dashboard aan haar portfolio toevoegde heeft Danny Peters benoemd tot Head of Client Succes Europa De Nederlander is in deze functie verantwoordelijk voor ...
Upfield investeert in relevante klantrelaties ... van verschillende assets per touchpoint de CTR is verdrievoudigd Full funnel Lauren Tolond head of marketing bij Upfield Nederland We willen graag ontdekken hoe we nog relevanter voor onze klanten ...
Transavia bouwt website met klantfeedback aan de gate ... de klant komen De gate als touchpoint in de customer journey was nog redelijk onontgonnen gebied De feedback is zo ontzettend anders en waardevoller dan via standaard feedbacktools Wij hebben nu ...
Contact Centres beheren in het digitale tijdperk ... en consistente CX op alle touchpoints kanalen en afdelingen van het bedrijf brengt vaak nog veel obstakels met zich mee Onderwerpen die kunnen spelen binnen een organisatie Zijn medewerkers wel in ...
De kracht van een tweesporenbeleid ... losgelaten moeten worden Touchpoint Ook andere vertrouwde gewoonten zoals het ontmoedigen van inbound telefoonverkeer door het telefoonnummer diep in de website te verstoppen moeten plaats maken ...
Overname Touchpoint Dashboard door Strativity Group Touchpoint Dashboard door Strativity Group 22 oktober 2015 Customer experience consultancybedrijf Strativity Group voegt Touchpoint Dashboard LLC toe aan haar portfolio Voor de Nederlandse ...
Privacy is blinde vlek bij klantcontact ... zeker als die een direct touchpoint met de klant inhouden Hier zit voor veel organisaties een gevaarlijke blinde vlek In hun inventarisaties en beleid vergeten ze vaak de inzet van WhatsApp het ...
11 stappen naar een succesvolle customer journey map #spon ... map te kijken Maak een Total Touchpoint Model Samen met je collega s bedenk je wel touchpoints de klant tegenkomt Denk hierbij aan directe én indirecte contactmomenten bijvoorbeeld reviewpagina s ...
Transavia polst sfeer op werkvloer via ‘mood zuilen’ ... met Transavia is bij ieder touchpoint prettig en gemakkelijk Daar moeten we naartoe Twitter ...